Si vous recevez un produit endommagé, cassé ou défectueux, veuillez nous envoyer un courriel à employee.store@bhvr.com avec les détails de votre commande et du produit pour vous renseigner sur un remboursement ou un échange.

Avant de soumettre une demande de remboursement ou d'échange, veuillez-vous assurer que votre commande répond aux critères de remboursement ou d'échange énumérés ci-dessous :

• Votre commande a été livrée au Canada ou aux États-Unis.
• Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, y compris l'emballage, les étiquettes, les livrets et les autocollants.
• Les vêtements et accessoires ne doivent pas avoir été lavés, portés, ne doivent pas présenter d'imperfections (c'est-à-dire de la saleté ou des poils d'animaux) et ne doivent pas avoir été modifiés de quelque manière que ce soit.

Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles qui ne sont pas dans leur état d'origine.

Les jouets, jeux et vêtements doivent également être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et non modifiés. Les objets de collection scellés ne peuvent plus être retournés une fois ouverts.

Nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges de :

• tout produit qui n'est pas dans son état d'origine
• tout produit endommagé, utilisé ou dont il manque des pièces
• tout produit vendu dans le cadre d'un lot, à moins que le lot ne soit retourné complet

Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.

Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits qui ne répondent pas aux critères de retour énumérés ci-dessus. Veuillez-vous assurer de nous contacter à employee.store@bhvr.com avant de retourner votre ou vos articles.

Seuls les articles à prix régulier peuvent être retournés ou échangés conformément à notre politique. Les articles en solde ou en liquidation sont des ventes finales et ne peuvent être retournés, remboursés ou remplacés, sauf pour les raisons détaillées dans notre FAQ POUR LES RETOURS/ÉCHANGES.

Veuillez noter que le service client se réserve le droit d'appliquer des frais de réapprovisionnement si l'article est reçu incomplet ou en mauvais état. Ces frais seraient déduits du montant du remboursement.

Toutes les ventes effectuées lors d'événements en personne, y compris, mais sans s'y limiter, les boutiques éphémères, les conventions et les salons professionnels, sont finales et ne peuvent être ni remboursées ni échangées.

Les remboursements, le cas échéant, seront effectués selon vos méthodes de paiement originales et dans la devise d'achat originale.

Notre équipe déterminera si un remboursement ou un remplacement peut être offert conformément à notre politique et à nos Conditions de service, étant entendu que toutes les décisions seront prises à notre seule discrétion. Veuillez consulter notre FAQ POUR LES RETOURS/ÉCHANGES pour plus de détails concernant notre politique de remboursement et d'échange.